1. La comunicazione in medicina: competenza fondamentale oppure no?

• Perché è importante la comunicazione medico-paziente? Cosa succede in Italia e nel resto del mondo
• Un po’ di storia: dal potere di ruolo al potere di relazione
• Le tre dimensioni della malattia

2. Capire e farsi capire

• Cosa vuol dire per te comunicare?
• La comunicazione come relazione
• I tre ingredienti-base per una comunicazione efficace
• Comportamento = Comunicazione
• Gli elementi fondamentali della comunicazione
• Le tre abilità dei comunicatori di successo
• Come comunichiamo: linguaggio verbale, non verbale e paraverbale
• Il potere di alcune parole

3. La percezione soggettiva della realtà

• Cos’èia PNL
• I presupposti della PNL
• I cinque sensi
• Sette (più o meno due) informazioni alla volta

4. Come costruire la relazione con il paziente più velocemente

• Rapport
• Ricalco
• Calibrazione
• Guida
• Ascoltare per comunicare
• L’arte di fare domande: il metamodello
• Comunicare al livello inconscio: il Milton Model

5. Come definire obiettivi con il paziente più efficacemente

6. Convinzioni ed emozioni: che ruolo hanno?

• La gestione dello stato

7. Comunicare cattive notizie

8. Un modello di intervista medica: Calgary-Cambridge Process Skill Guide